广州南站动车票退票窗口是在那一层楼

是在一层售票大厅窗口。

退票简介：

列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退火车票退票还全部票价；团体旅客必须在开车48h以前办理火车票退票。

在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。

旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经中途区间站及列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

退票时间：

在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

退票地点：

自2013年9月1日起，铁路部门将调整火车票退票和改签办法，实现火车票火车票退票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。

为进一步方便旅客退票和改签，自2013年9月1日起，铁路部门实行新的火车票退票和改签办法，推出火车票全国通退通签业务，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。