ZARA如何精准抓住客户需求

一、精准抓住目标客户群体

ZARA品牌在全球各地设有680余家专卖店，每一家ZARA专卖店，与其称之为店铺，还不如称之为小型商场。因为，每家专卖店往往都拥有一万多平方米的面积，上万种不同款式的服装，使消费者能够形成"一站式"的购物环境。Zara锁定的顾客主要是购买力有限的时尚青年群体。此时Zara既时尚又便宜的定位就给了他们最好的选择，因此受到极大欢迎。Zara通过集中具有相似消费习惯和消费特点的顾客，然后根据这些人的喜好制作并销售服装，准确定位了自己的目标顾客。

二、故意营造出的稀缺感

与其他服装零售商相比，ZARA每一款服装的生产数量都非常小，这就人为地创造了一种稀缺。越是不容易得到的，就越能激发人的购买欲望。由于每款服装的数量十分有限，给人不抓紧购买就会没有的心理暗示，导致顾客在看到心仪的服装时为了避免买不到而不会过多犹豫，总会快速做出购买决定。从设计到上架只有短短的10天左右的时间，去完成"小批量、多款式"的服装生产，对大多数企业而言几乎是不可能的，但ZARA却做到了，并形成了其独特的商业模式。

三，品牌管理，遵循"不做广告，也不低价洗货"的原则

虽然ZARA的品牌定位中端，但它往往选择最好的地段修建旗舰店。这些旗舰店往往外观豪华，面积也大，能给消费者带来一种独特的购物体验。目前，ZARA的广告额只占销售额的0.3%，远低于行业3%到4%的平均水平。因为他们认为，自己的门店就是最好的广告。ZARA坚持将关键制造环节留在欧洲，而不单单为生产成本而在发展中国家生产。同它的竞争对手GAP相比，它证实了速度与灵活性比单纯的价格更有竞争。

四、ZARA的市场策略"廉价时尚，与奢侈为邻"

在店铺的选址方面，ZARA非常挑剔，它只选最好的地段开店，周围全是顶级品牌。在纽约，它选择第五大道；在巴黎，它选择香榭丽舍大街；在米兰，是艾玛纽大道；在东京，则是Shibuya购物区；在上海，它在南京西路的平安电影院隆重登场。因此，它的邻居全是路易.威登、香奈尔、克里斯蒂.迪奥、普拉达、阿玛尼等等，而且，ZARA只选择世界顶尖名模做代言人。