12345人工服务时间

由12345政务服务便民热线安排专人统一接听受理，人工接听的时间是工作日8时至22时。

同时，从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市信访局等部门抽调人员组建工作专班，负责对公开电话受理的市场主体诉求予以转办、催办、督办、反馈、回访以及日报告、周分析、月通报工作，及时向党政主要领导、纪委书记反馈来电诉求和办理情况。

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答：12345热线的工作时间工作日周一至周五的早上8：00到下午20:00、节假日上午9：00到12：00，下午14：00到17：30。

12345热线受理范围对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。