什么叫服务理念
人气:259 ℃/2024-05-17 04:50:47
服务理念包括:尽心尽力为客户服务;注重细节,提供多重体验;以诚待人,以客为尊;不断改进服务体系,开拓创新;贴心贴身服务客户,满足客户需求;把客户满意度放在首位,把服务水平提升到更高的层次。
《2》
1、服务理念,指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
2、市场细分:消费者不同,他们的需求和期望就不同;因此,需要对消费者市场进行分析,细分出不同的消费者分割市场。每个分割市场中,还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场。一个消费者分割市场要尽量与其他消费者分割市场区别开来,并且给予区别对待。例如,基于消费者不同的旅游目的,可以将旅游市场相应地细分为商务旅游和娱乐旅游。
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