什么情况下建立工单
人气:156 ℃/2024-08-09 19:11:56
以下情况下建立工单:
1、物流异常:物流停滞,物流中途丢件,破损等,开具逆向工单报备客服,由客服通知用户此消息;
2、商品异常&劝退:商品缺货,超卖,质量问题等无法正常发货,可开具逆向工单报备客服,提供赔偿方案,客服联系用户劝退订单;
3、快递单号变更:快递单号上传错误,多包发货等,报备客服,由客服联系用户告知;
4、身份证验证问题(超2W):海关身份验证不通过,超2W,报备客服,由客服联系用户重新提供身份证信息;
5、退货退款(QC未退款前):未收到退货商品,但是款项已退还用户,开具逆向工单给到客服,由客服联系用户进行追款;
6、地址超区:用户地址不在派送范围内,报备客服,客服联系用户告知处理;
7、价格错误:商品错价或者活动设置异常,开工单给客服报备,客服联系用户处理;
8、索要身份证信息(海外、保税仓发货):发货时需要身份证信息,开具逆向工单联系客服索要;
9、系统&政策&业务:超期发货报备,订单数小于50单,报备给客服,客服会批量通知用户。
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