组织形象信息包括哪些方面
人气:350 ℃/2023-06-14 14:36:42
组织形象信息主要包括以下内容:
①公众对组织机构及其效率的看法或评价。公众和组织的交往通常是通过组织某一机构进行的,在交往过程中,公众对于组织机构的看法,如机构是否优化,设置是否合理,办事效率的高低等,这一切都会给公众留下深刻的印象,是形成组织形象的重要因素。
②公众对组织管理水平的评价或看法。管理水平的高低代表着这个组织在社会中的地位。公众对一个组织的管理水平的评价,主要是看其领导机制是否健全、经营方针是否明确、决策的方向是否正确、市场目标的选择是否合理、市场预测是否准确、生产计划是否完成、用人制度是否科学等等,这一切都体现出企业的管理水平。高超的管理水平是组织机构优化的基础,也是求得公众信任、建立良好组织形象的重要前提。
③公众对组织人员素质的评价或看法。组织人员的素质主要是指企业决策层及各部门人员的工作能力、业务水平、文化水平、工作效率、创新精神、人际关系、观念意识、工作作风等。组织领导人和管理人员素质的高低,决定了组织管理水平的高低。因此,组织人员的素质是社会组织生存和发展的重要主体条件,因而也是决定社会组织形象的重要因素。
④关于服务质量的评价,包括服务态度、对顾客要求的责任感、提供咨询建议的诚实感及售后服务等。如果顾客对组织的服务工作满意,就会对组织产生好感,从而使组织在顾客心目中获得良好的形象,因此,良好的组织形象,也直接表现在社会组织良好的服务行为上。
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